인터넷+ 시대에 택배기업의 서비스품질을 어떻게 향상시키는 것이 학술계와 기업들의 연구중심이 되었다. 대학생 집단은 지금과 미래 긴 시간에 인터넷쇼핑의 주요한 소비집단 중 하나가 된다. 택배기업 서비스는 대학생 집단에 대한 특별한 서비스를 개발하는 것이 대학생 집단의 인터넷 쇼핑을 촉진할 수 있다. 본 연구는 택배 기업이 대학생 택배 시장에 서비스를 제공하는 현황을 파악하기 위하여 SERVQUAL모형을 따라서 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성 5가지 하위요인과 대학생 고객만족도의 관계모형과 가설을 세우고, 대학생에게 설무조사를 해서 SPSS을 통해 다음과 같은 연구 결과를 내린다. 택배기업 서비스품질중 유형성, 신뢰성, 응답성과 공감성은 대학생 고객만족도에 유효한 영향을 미친다. 따라서 택배기업은 대학생 인터넷 쇼핑을 촉진하기 위해 대학생 고객중심의 택배 시스템을 세워야 한다. 그리고 택배기업은 대학생 택배 시장 터미널 배달체계 건설과 관리를 강화하고, 대학생 택배 시장에 대한 서비스품질을 빠르게 향상시켜야 한다.

How to improve the service quality of express company in the internet plus era have already become a hot topic among the academic circles and business circles. The college students group is one of the primary groups with online shopping habit. The development projects on special services for undergraduate groups have benefit to assure the customer interests during the online shopping. In order to comprehend express company service condition to undergraduate customer group, this essay propose five dimensions of express service quality based on the classic SERVQUAL model, and make hypotheses on the correlation between them and the undergraduate customer satisfaction degree. After the investigation on the undergraduate group and statistic analysis through SPSS software, get the following conclusion. The tangibility, reliability, responsiveness and empathy of express service quality have significant effect to undergraduate customer satisfaction degree. According to this, the express should enhance the service quality as soon as possible, establish the deliver system centered on the benefits of undergraduate customers to encourage them make online shopping; what’s more, the express company should pay more attention to develop the terminal deliver system and supervision strength of undergraduate market; the last but not the least, the express company should efficiently handle the complaints of undergraduate customer.