초록

본 연구는 방문요양보호사의 심리적 임파워먼트와 직무만족이 요양서비스의 질에 미치는 영향을 분석하고 요양서비스의 질을 향상시키기 위해 심리적 임파워먼트와 직무만족을 강화할 수 있는 방안을 모색하고자 하였다. 이를 위해 충북, 경남, 전남 지역의 방문요양센터에 근무하고 있는 요양보호사 284명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 조사결과 요양보호사들이 인식하고 있는 심리적 임파워먼트는 5점 척도에서 평균 3.59점으로 약간 높은 정도로 나타났고, 직무만족은 5점 척도에서 3.02점으로 중간 값 정도의 수준이었다. 요양서비스의 질은 5점 척도에서 평균 4.57점으로 중간 값 보다는 매우 높은 것으로 나타났다. 회귀분석에서 요양서비스의 질에 가장 영향력 있는 변수는 심리적 임파워먼트로 나타났다. 또한 심리적 임파워먼트와 요양서비스 질 관계에서 직무만족은 부분 매개효과가 있었다. 이를 바탕으로 요양보호사의 서비스의 질을 향상시키기 위해서는 심리적 임파워먼트를 강화하기 위해 상당한 영향력과 자율성을 보장하고, 직무만족을 높일 수 있도록 보수상향조정, 복리후생, 승진체계 구축, 의사소통 활성화 등을 추진해야 된다고 제시하였다.

키워드

요양보호사, 심리적 임파워먼트, 직무만족, 요양서비스의 질

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